Pular para o conteúdo principal

Estados e Filtros da Inbox

Para manter a operação limpa e evitar que clientes fiquem perdidos no meio de dezenas de mensagens, a Inbox utiliza status de atendimento e filtros inteligentes.

Para que serve​

Permite que você foque nas conversas que exigem ação imediata hoje, enquanto arquiva com segurança as que já foram concluídas ou aguardam retorno do cliente em outra data.

Estados da Conversa​

  1. Abertas: Conversas ativas que aguardam resposta de um corretor ou que estão sendo atendidas pela IA.
  2. Pausadas (Snooze): Conversas que foram adiadas para retornar em um momento específico (por exemplo: "Retornar amanhã às 14h").
  3. Resolvidas / Finalizadas: Conversas concluídas que saem da fila principal, mas cujo histórico continua totalmente preservado no cadastro do lead.

Filtros e Status da Inbox

Como filtrar conversas​

  1. No topo da lista de conversas, clique na barra de busca ou no botão de Filtros.
  2. Você pode filtrar por:
    • Status: Abertas, Pausadas ou Resolvidas.
    • Responsável: Minhas conversas, Conversas da Equipe ou Não Atribuídas.
    • Canal / Número: Filtrar pelo WhatsApp Principal ou pelo número individual de um corretor.
    • Tags: Exibir apenas conversas de leads marcados com tags específicas (ex.: Investidor, Alta Renda, Locação).

O que acontece depois​

  • A lista é filtrada instantaneamente, facilitando o trabalho de triagem diária.
  • Ao finalizar um atendimento clicando em Marcar como Resolvida, a conversa sai da sua fila de pendências. Se o cliente mandar uma nova mensagem no futuro, ela será reaberta automaticamente no topo da lista.

Problemas comuns​

  • Não encontro uma conversa antiga: Certifique-se de alterar o filtro de status para Resolvidas ou digite o nome/telefone do cliente no campo de busca.