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Handoff Humano e Retomada de Atendimento

O Handoff (transbordo) é a passagem de bastão suave e transparente da Inteligência Artificial para um corretor humano da equipe.

Para que serve​

Garante que as negociações de alto valor recebam o toque humano e o relacionamento de um corretor experiente no momento exato em que o cliente está pronto para negociar ou visitar um imóvel.

Como funciona o transbordo automático​

O transbordo acontece automaticamente quando o lead:

  1. Pede explicitamente para falar com uma pessoa ("quero falar com um corretor", "me passa para um atendente").
  2. Demonstra intenção de agendamento de visita ("quero ver o imóvel sábado às 10h").
  3. Apresenta perguntas complexas de documentação ou propostas de negociação fora do escopo da IA.

Painel de Handoff e Retomada

Como o corretor assume a conversa​

  1. Ao identificar uma notificação de transbordo ou navegar na Inbox na aba Pausados / Humano:
  2. Abra a conversa do cliente.
  3. Clique no botão Assumir Conversa (ou simplesmente digite uma mensagem e envie no campo de texto).
  4. O sistema automaticamente pausa a IA e atribui o atendimento ao corretor logado.

Como devolver a conversa para a IA (Retomada)​

Se o corretor já esclareceu a dúvida pontual e deseja que a IA continue acompanhando o lead:

  1. No topo da janela de chat na Inbox, clique no botão Reativar IA.
  2. Uma mensagem de confirmação será exibida.
  3. O status volta para 🟢 Ativo (IA) e o assistente responderá às próximas mensagens do cliente normalmente.