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Estados do Agente de IA

Para dar total controle à equipe sobre quando a inteligência artificial deve interagir com os clientes, cada conversa possui um estado de IA bem definido.

Para que serve​

Permite que a equipe saiba exatamente se um cliente específico está sendo atendido pelo robô ou se a conversa está aguardando uma resposta humana.

Estados da IA no Atendimento​

Na Inbox e no gerenciador de agentes, você encontrará 3 estados principais:

Estados de Operação do Agente de IA

1. 🟢 ATIVO (ACTIVE)​

  • O que significa: O agente de IA está monitorando a conversa e responderá automaticamente às mensagens do cliente.
  • Quando ocorre: Leads novos entrando no funil ou conversas em triagem automática.

2. 🟡 EM ESPERA / DORMÊNCIA (DORMANT)​

  • O que significa: O agente está aguardando o momento correto para interagir (por exemplo, aguardando resposta do cliente a uma pergunta anterior ou aguardando o prazo de follow-up programado).
  • Quando ocorre: Entre turnos de conversa normais.

3. 🔴 PAUSADO / ATENDIMENTO HUMANO (PAUSED)​

  • O que significa: A IA foi desativada para aquela conversa específica. Nenhuma mensagem automática será disparada até que o corretor decida reativá-la.
  • Quando ocorre: Sempre que um corretor assume a conversa, quando o cliente solicita falar com um atendente ou quando a triagem foi concluída e o lead avançou para visita.

Como alterar o estado de uma conversa manualmente​

Diretamente na tela da conversa na Inbox, clique no seletor de estado no topo do painel para alternar entre Ativo (IA) e Pausado (Humano).